IT Support Specialist 1st/2nd Level (m/w/d) – Modern Workplace in Basel

Sie möchten Ihre Erfahrung im IT-Support in einem modernen Workplace-Umfeld einbringen und Anwenderinnen und Anwender professionell im Arbeitsalltag unterstützen?

Die bruederlinpartner-Gruppe verbindet im Bereich Digital Engineering qualifizierte IT-Fachkräfte mit attraktiven Unternehmen in der Schweiz. Für ein etabliertes und international ausgerichtetes Unternehmen in Basel suchen wir eine serviceorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit als IT Support Specialist 1st/2nd Level (m/w/d).

Ihre Rolle

In dieser Position sorgen Sie dafür, dass der digitale Arbeitsplatz zuverlässig funktioniert. Sie unterstützen Mitarbeitende bei technischen Anliegen, bearbeiten Störungen strukturiert und tragen dazu bei, dass die IT-Services im Tagesgeschäft reibungslos laufen.

Als erste Ansprechperson für IT-Fragen verbinden Sie technisches Verständnis mit hoher Dienstleistungsorientierung und einem professionellen Auftreten.

Ihre Aufgaben

• Betreuung der Anwenderinnen und Anwender im 1st und 2nd Level Support über Ticketsystem, Telefon und direkt vor Ort
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen im Umfeld moderner Workplace-Lösungen
• Installation, Konfiguration und Wartung von Notebooks, Peripheriegeräten, mobilen Endgeräten und weiterer Arbeitsplatz-Hardware
• Unterstützung in einer Microsoft-365-Umgebung, unter anderem bei Teams, Exchange Online, Benutzerverwaltung, Berechtigungen und Entra ID Basics
• Mitarbeit bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzbereitstellungen sowie Onboarding- und Offboarding-Prozessen
• Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Anwenderdokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikeln
• Saubere Dokumentation und Übergabe komplexerer Störungen an das 3rd Level Engineering-Team

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik, zum Beispiel EFZ oder EBA, oder mehrjährige nachweisbare Praxis im IT-Support beziehungsweise Helpdesk
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory Basics
• Erfahrung im direkten Anwendersupport sowie Freude am Kontakt mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und lösungsorientiertes Verhalten auch bei hoher Auslastung
• Strukturierte, zuverlässige und analytische Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld

Ihre Entwicklungsmöglichkeiten

• Fachliche Weiterentwicklung im Bereich Microsoft 365, Modern Workplace und IT Support
• Enge Zusammenarbeit mit dem System Engineering und Einblick in weiterführende Infrastruktur- und Workplace-Themen
• Möglichkeit, sich schrittweise in Richtung 2nd Level, Workplace Engineering oder Microsoft 365 Administration weiterzuentwickeln

Für diese Position ist je nach Erfahrung, Qualifikation und Verantwortungsumfang ein Jahresbruttolohn von ca. CHF 70’000 bis CHF 85’000 realistisch.

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